İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: 21 Ocak 2026
Bu İptal ve İade Koşulları, BigBrains Yazılım Teknolojileri A.Ş. tarafından işletilen Hukuksal platformu üzerinden sunulan abonelik hizmetlerinin iptali ve iadesi ile ilgili kuralları belirler.
1. Satıcı Bilgileri
BigBrains Yazılım Teknolojileri A.Ş.
Adres: Bilkent Center AVM, No: 3, İç Kapı No: 104 (Hane), Zemin Kat, Ofis No: 409, 06800 Çankaya/Ankara
E-posta: info@bigbrains.com.tr
Web: bigbrains.com.tr
2. Abonelik İptali
Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
2.1. İptal Nasıl Yapılır?
- Mobil uygulama üzerinden hesap ayarlarından
- info@bigbrains.com.tr adresine e-posta göndererek
2.2. İptal Sonrası
- İptal talebi alındıktan sonra otomatik yenileme durdurulur
- Mevcut abonelik döneminiz sonuna kadar hizmete erişmeye devam edersiniz
- Dönem sona erdiğinde hesabınız otomatik olarak ücretsiz plana geçer veya askıya alınır
- İptal edilen aboneliklerde kalan süre için iade yapılmaz (cayma hakkı hariç)
2.3. Ücretsiz Deneme İptali
- Ücretsiz deneme süresinde (7 gün) istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- Deneme süresinde iptal ederseniz hiçbir ücret tahsil edilmez
- İptal etmezseniz, deneme süresi bitiminde otomatik olarak ücretli aboneliğe geçilir
3. İade Koşulları
İlk abonelik ödemesinden sonraki 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak tam iade talep edebilirsiniz.
3.1. Cayma Hakkı ile İade (14 Gün)
Koşullar:
- İlk ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde olmalı
- Cayma talebini info@bigbrains.com.tr‘ye iletmelisiniz
- Makul kullanım koşullarına uygun olmalı (kötüye kullanım olmamalı)
İade süreci:
- Talep aldıktan sonra 14 gün içinde iade yapılır
- İade, ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına yapılır
- Hesaba yansıma 2-7 iş günü sürebilir
3.2. Hizmet Kusuru Nedeniyle İade
Platformda teknik aksaklık veya hizmet sunumunda ciddi sorun yaşamanız durumunda:
- Sorunu info@bigbrains.com.tr‘ye bildirin
- Ekibimiz sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacaktır
- Sorun çözülemezse veya hizmet kullanılamaz durumdaysa kısmi veya tam iade değerlendirilir
- İade miktarı, hizmet kesintisinin süresi ve etkisine göre belirlenir
Not: Kullanıcı mağduriyetine yol açan önemli hizmet kesintileri durumunda abonelik süresine ekleme veya telafi kredisi verilebilir.
3.3. İade Yapılmayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Normal abonelik iptali (iptal mevcut dönem sonunda geçerli olur)
- 14 günlük cayma hakkı süresi geçtikten sonraki talepler
- Kullanım Koşulları‘nı ihlal nedeniyle hesap kapatılması
- Kötüye kullanım (aşırı kullanım, birden fazla hesap, sistem manipülasyonu)
- Kullanıcı kaynaklı sorunlar (internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu, yanlış kullanım)
- Otomatik yenileme sonrası ikinci ve sonraki ödemeler (cayma hakkı sadece ilk ödeme için)
4. İade Talep Süreci
4.1. Başvuru Yöntemi
İade talebinizi şu şekilde yapabilirsiniz:
E-posta: info@bigbrains.com.tr
Başvuruda belirtmeniz gerekenler:
- Ad soyad
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Sipariş/fatura numarası
- İade sebebi
- İade yapılacak hesap bilgisi (banka hesabı veya kredi kartı son 4 hanesi)
4.2. Değerlendirme Süreci
- İade talepleri 3 iş günü içinde incelenir
- Talep onaylanırsa size e-posta ile bilgilendirme yapılır
- Onaylanan iadeler 14 gün içinde hesabınıza yapılır
- Red edilen taleplerde gerekçe bildirilir
4.3. İade Yöntemi
İadeler aşağıdaki şekilde yapılır:
- Kredi kartı ödemelerinde: Aynı kredi kartına iade
- Havale/EFT ödemelerinde: Belirttiğiniz banka hesabına iade
- Banka işlem süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş günü içinde hesabınıza yansır
5. Özel Durumlar
5.1. Kurumsal Ödemeler
Havale/EFT ile yapılan kurumsal ödemelerde:
- Fatura kesim işlemleri tamamlanmışsa iade süreci farklı işleyebilir
- Detaylı bilgi için info@bigbrains.com.tr ile iletişime geçin
5.2. Kampanya ve İndirimler
- Kampanya döneminde alınan aboneliklerde kampanya koşulları geçerlidir
- İndirimli fiyattan alınan aboneliklerde iade, ödenen tutar üzerinden yapılır
5.3. Yıllık Abonelikler
- Yıllık abonelikte cayma hakkı 14 gün ile sınırlıdır
- 14 gün sonrasında iptal ederseniz kalan süre için iade yapılmaz
- İptal sonrası yıllık dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder
6. İtiraz ve Şikayet
İade talebiniz reddedilirse veya süreçle ilgili şikayetiniz varsa:
6.1. Müşteri Hizmetleri
E-posta: info@bigbrains.com.tr
Yanıt süresi: 3-14 iş günü
6.2. Tüketici Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
- Tüketici Hakem Heyetleri‘ne başvurabilirsiniz
- Tüketici Mahkemeleri‘ne dava açabilirsiniz
- Gümrük ve Ticaret Bakanlığı‘na şikayet iletebilirsiniz
Parasal sınırlar ve başvuru koşulları için Bakanlık web sitesini kontrol ediniz.
7. İletişim
Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi hakkında sorularınız için:
BigBrains Yazılım Teknolojileri A.Ş.
Adres: Bilkent Center AVM, No: 3, İç Kapı No: 104 (Hane), Zemin Kat, Ofis No: 409, 06800 Çankaya/Ankara
E-posta: info@bigbrains.com.tr
Web: bigbrains.com.tr
Bu İptal ve İade Koşulları, 21 Ocak 2026 tarihinde son kez güncellenmiştir.